Zalo OA là gì? Cách tạo và quản lý tài khoản Zalo OA

Zalo OA là gì? Nếu bạn đang kinh doanh, làm marketing hay đơn giản muốn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trên nền tảng Zalo, thì việc tạo và sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA) là điều không thể thiếu. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm Zalo OA là gì, cách tạo tài khoản Zalo OA và cách quản lý hiệu quả để tối ưu tương tác và chuyển đổi.

1. Zalo OA là gì?

Zalo OA (viết tắt của Zalo Official Account) là một tài khoản chính thức trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân tương tác, chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ một cách chuyên nghiệp.

1.1. Đặc điểm nổi bật của Zalo OA

• Được xác thực và hiển thị rõ ràng danh tính doanh nghiệp.

• Có thể gửi broadcast message (tin nhắn hàng loạt) đến người quan tâm.

• Tích hợp API và chatbot, giúp tự động hóa chăm sóc khách hàng.

• Hỗ trợ các công cụ Zalo Ads, Zalo Mini App, Zalo Shop…

1.2. Các loại tài khoản Zalo OA

Zalo OA được chia làm 3 loại:

• Doanh nghiệp (Business): Dành cho cửa hàng, doanh nghiệp, tổ chức có sản phẩm/dịch vụ.

• Nội dung (Media): Dành cho báo chí, kênh thông tin, người làm nội dung.

• Cơ quan nhà nước (Government): Dành cho các tổ chức, ban ngành công quyền.

 

2. Lợi ích của Zalo OA đối với cá nhân và doanh nghiệp

2.1. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Zalo có hơn 74 triệu người dùng tại Việt Nam. Sử dụng Zalo OA giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp người dùng qua Zalo chat, thông báo OA và các công cụ tương tác.

2.2. Chăm sóc khách hàng tự động

Zalo OA hỗ trợ chatbot và trả lời tự động, giúp bạn phản hồi nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng.

2.3. Công cụ bán hàng hiệu quả

Zalo OA cho phép tích hợp gian hàng, quản lý đơn hàng, quảng cáo sản phẩm và thanh toán trực tiếp.

2.4. Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp

Thông qua OA, doanh nghiệp có thể hiển thị logo, mô tả, địa chỉ, giờ làm việc rõ ràng – giúp tăng uy tín và độ nhận diện thương hiệu.

3. Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA chi tiết

3.1. Truy cập vào trang tạo OA

Vào website: oa.zalo.me

Chọn nút “Tạo Official Account”.

3.2. Đăng nhập tài khoản Zalo

Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để đăng nhập. Tài khoản này sẽ là quản trị viên chính của OA.

3.3. Chọn loại OA phù hợp

• Doanh nghiệp: Nếu bạn bán hàng, kinh doanh dịch vụ.

• Nội dung: Nếu chia sẻ thông tin, bài viết, video.

• Cơ quan nhà nước: Nếu đại diện cho tổ chức chính quyền.

3.4. Nhập thông tin cơ bản

• Tên OA

• Danh mục

• Thông tin mô tả

• Logo đại diện

• Địa chỉ hoạt động

3.5. Xác minh tài khoản

Zalo sẽ yêu cầu xác minh thông tin pháp lý:

• Giấy phép kinh doanh (đối với OA doanh nghiệp)

• Giấy tờ cá nhân (đối với cá nhân kinh doanh)

• Giấy ủy quyền (nếu bạn tạo OA thay mặt tổ chức khác)

3.6. Hoàn tất và chờ duyệt

Sau khi gửi yêu cầu, Zalo thường xét duyệt OA trong vòng 1–3 ngày làm việc.

4. Cách thiết lập Zalo OA chuyên nghiệp sau khi tạo

4.1. Tùy chỉnh giao diện OA

• Cập nhật ảnh bìa, avatar đồng bộ với thương hiệu.

• Viết mô tả ngắn gọn, rõ ràng và chuẩn SEO.

• Gắn liên kết đến website, fanpage, hotline, Google Maps…

4.2. Cài đặt chatbot Zalo

• Truy cập phần “Quản lý trả lời tự động”

• Thiết lập các từ khóa phổ biến như: “Giá”, “Địa chỉ”, “Giao hàng”…

• Kết nối với nền tảng chatbot chuyên nghiệp như Haravan, Fchat, BotBanHang…

4.3. Tạo bài viết định kỳ

Giữ tương tác với người quan tâm qua:

• Bài viết sản phẩm

• Ưu đãi, khuyến mãi

• Mẹo hay, tư vấn sử dụng

4.4. Quản lý người quan tâm (followers)

• Gửi tin nhắn theo lịch (broadcast)

• Phân nhóm khách hàng để chăm sóc tốt hơn

5. Cách quảng bá và tăng lượt quan tâm cho Zalo OA

5.1. Đặt mã QR Zalo OA tại cửa hàng, website

Tạo mã QR từ hệ thống OA → in ra poster, card visit, bao bì sản phẩm.

5.2. Gắn nút “Quan tâm” trên website

Sử dụng mã nhúng Zalo OA để tạo nút Chat/Zalo Chat Widget trên website, tăng chuyển đổi khách.

5.3. Chạy quảng cáo Zalo Ads

• Quảng cáo Zalo Chat (gửi tin nhắn đến khách hàng)

• Quảng cáo Tìm kiếm, banner, bài viết gợi ý

5.4. Tận dụng nội dung chia sẻ

Đăng bài viết Zalo OA lên Facebook, website, group, email… để kéo traffic chéo.

6. Những lưu ý khi sử dụng Zalo OA

6.1. Tuân thủ chính sách Zalo

Không spam, không chia sẻ nội dung nhạy cảm, không thu thập trái phép dữ liệu người dùng.

6.2. Giới hạn gửi tin nhắn

Zalo OA có giới hạn số lượng tin broadcast hàng tháng (thường là 4–6 tin/tháng). Có thể nâng cấp gói nếu cần gửi nhiều hơn.

6.3. Cập nhật thông tin định kỳ

Thường xuyên cập nhật ảnh đại diện, thông tin, chương trình khuyến mãi để giữ tương tác.

7. So sánh Zalo OA và Fanpage Facebook

8. Một số công cụ hỗ trợ quản lý Zalo OA hiệu quả

• Zalo OA Manager: Ứng dụng chính thức để đăng bài, trả lời tin nhắn.

• Haravan, Sapo, KiotViet: Quản lý bán hàng đồng bộ với Zalo OA.

• Google Analytics / Zalo Analytics: Theo dõi hiệu quả chiến dịch.

Kết luận

Zalo OA là gì? Đó là công cụ không thể thiếu trong thời đại số nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và chăm sóc khách hàng hiệu quả tại Việt Nam. Với khả năng kết nối nhanh chóng, gửi thông điệp trực tiếp và công cụ quản lý bài bản, Zalo Official Account là kênh marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng vô cùng mạnh mẽ cho mọi cá nhân và doanh nghiệp.

Nội dung Zalo OA là gì được viết bởi Học viện MIB (mib.vn) và Minh Đức Ads