Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ như hiện nay, cụm từ “Ship COD” xuất hiện ngày càng nhiều trên các trang bán hàng online, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, và thậm chí cả trong các cuộc trò chuyện hàng ngày. Vậy Ship COD là gì? Hình thức này có lợi hay có hại cho người kinh doanh online? Làm sao để sử dụng Ship COD hiệu quả và hạn chế rủi ro?
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về khái niệm Ship COD, ưu nhược điểm của hình thức này và những lưu ý quan trọng nếu bạn là người bán hàng online hoặc khách hàng thường xuyên mua sắm qua mạng.
I. Ship COD là gì?
1. Khái niệm Ship COD
Ship COD là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Cash On Delivery”, có nghĩa là giao hàng và thu tiền khi nhận. Đây là hình thức giao dịch mà người mua không cần thanh toán trước, chỉ thanh toán tiền hàng (và phí vận chuyển, nếu có) khi hàng hóa được giao đến tận tay.
2. Quy trình vận hành Ship COD
Quy trình ship COD cơ bản như sau:
-
Người bán đăng bán sản phẩm online.
-
Khách hàng đặt hàng và chọn hình thức thanh toán COD.
-
Bên giao hàng (đơn vị vận chuyển) tiếp nhận đơn và giao sản phẩm đến địa chỉ khách.
-
Khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ thu tiền từ khách hàng và hoàn lại tiền đó cho người bán sau vài ngày (thường từ 2–5 ngày làm việc).
II. Ưu điểm của hình thức Ship COD
1. Tăng tỉ lệ chốt đơn hàng
Khách hàng thường có tâm lý lo ngại rủi ro khi mua hàng online. Ship COD giúp họ yên tâm hơn vì chỉ cần thanh toán khi hàng đến tay, từ đó tăng khả năng hoàn tất đơn hàng.
2. Tiện lợi cho người mua chưa có tài khoản ngân hàng
Không phải khách hàng nào cũng có thói quen thanh toán online. Với Ship COD, họ chỉ cần chuẩn bị tiền mặt mà không phải thao tác qua thẻ hay ví điện tử.
3. Không cần tích hợp cổng thanh toán
Đối với các shop nhỏ, cá nhân bán hàng qua Facebook, Zalo hoặc các nền tảng chưa có website, Ship COD giúp tiết kiệm thời gian tích hợp cổng thanh toán trực tuyến.
III. Nhược điểm và rủi ro của Ship COD
1. Tỉ lệ hoàn hàng cao
Đây là vấn đề đau đầu nhất với người bán. Nhiều khách hàng “bom hàng” – đặt nhưng không nhận – dẫn đến hàng hoàn về, tốn phí vận chuyển hai chiều.
2. Dễ bị lợi dụng để chơi xấu
Có trường hợp đối thủ đặt hàng giả mạo để gây thiệt hại cho shop, khiến người bán bị lỗ phí vận chuyển và mất thời gian xử lý đơn hàng không hợp lệ.
3. Dòng tiền bị chậm trễ
Vì tiền chỉ được hoàn lại sau vài ngày (khi đơn vị vận chuyển đối soát), nên người bán phải xoay vòng vốn để nhập hàng và duy trì hoạt động.
IV. So sánh Ship COD và thanh toán trước
| Tiêu chí | Ship COD | Thanh toán trước |
|---|---|---|
| Rủi ro người bán | Cao (dễ bị bom hàng) | Thấp |
| Tỉ lệ chốt đơn | Cao hơn | Thấp hơn |
| Tâm lý người mua | Yên tâm hơn | Cân nhắc kỹ hơn |
| Quản lý dòng tiền | Bị chậm | Dòng tiền vào nhanh |
| Yêu cầu kỹ thuật | Không cần cổng thanh toán | Cần tích hợp (nếu qua website) |
V. Những lưu ý quan trọng khi sử dụng Ship COD
1. Xác nhận đơn hàng kỹ càng
Trước khi gửi hàng, nên gọi điện xác nhận lại với khách, kiểm tra địa chỉ, số điện thoại và thiện chí nhận hàng để hạn chế rủi ro bị hoàn đơn.
2. Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm
Chụp ảnh sản phẩm hoặc quay video đóng gói giúp tăng độ tin tưởng của khách và làm bằng chứng khi có khiếu nại.
3. Hạn chế Ship COD cho khách hàng “lạ”
Nên áp dụng hình thức thanh toán trước đối với những khách mới, khách có tiền sử hoàn đơn nhiều lần hoặc địa chỉ không rõ ràng.
4. Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín
Hợp tác với những đơn vị có hệ thống quản lý minh bạch, báo cáo đối soát rõ ràng, tốc độ giao hàng nhanh và hỗ trợ hoàn hàng tốt.
VI. Các đơn vị vận chuyển hỗ trợ Ship COD phổ biến
1. Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
Phổ biến trong cộng đồng kinh doanh online vì dễ tích hợp, phí hợp lý, hỗ trợ thu hộ và hoàn tiền nhanh.
2. GHN (Giao hàng nhanh)
Mạng lưới rộng khắp, đặc biệt mạnh ở khu vực thành thị và các sàn thương mại điện tử.
3. J&T Express
Giao hàng toàn quốc, hỗ trợ nhiều dịch vụ Ship COD đa dạng và mức phí cạnh tranh.
4. VNPost (Bưu điện)
Phù hợp với các khu vực nông thôn, huyện, xã vì phủ sóng rộng và giá rẻ.
VII. Những mẹo giúp hạn chế rủi ro khi sử dụng Ship COD
-
Dùng app/CRM để theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực.
-
Có chính sách cho khách đặt lần đầu phải chuyển khoản trước một phần.
-
Gắn nhãn “Không đồng kiểm” nếu sản phẩm không cho kiểm tra trước.
-
Thường xuyên lọc danh sách khách hàng “bom hàng” để từ chối phục vụ.
VIII. Ship COD trong bối cảnh thương mại điện tử hiện nay
Ship COD vẫn là lựa chọn hàng đầu tại Việt Nam – nơi mà người tiêu dùng vẫn còn nhiều nghi ngại với mua sắm online. Tuy nhiên, với sự phát triển của ví điện tử, ngân hàng số và xu hướng “không tiền mặt”, nhiều nền tảng đã tích cực khuyến khích thanh toán trước bằng cách giảm giá, hoàn xu hoặc miễn phí vận chuyển.
IX. Kết luận: Có nên tiếp tục dùng Ship COD?
Việc có nên dùng Ship COD hay không phụ thuộc vào sản phẩm, tệp khách hàng và chiến lược kinh doanh của bạn. Nếu bạn mới kinh doanh online, cần xây dựng niềm tin, thì Ship COD là giải pháp hợp lý. Tuy nhiên, hãy luôn đi kèm các biện pháp phòng tránh rủi ro như xác minh kỹ đơn hàng, hạn chế ship tỉnh xa cho khách mới hoặc khách chưa xác minh rõ ràng.
Nội dung Ship COD là gì được viết bởi Học viện MIB (mib.vn) và Minh Đức Ads