Session là gì? Cách đo lường và cải thiện trên website

Session là gì? Đây là một trong những chỉ số quan trọng hàng đầu trong việc phân tích hành vi người dùng trên website. Hiểu rõ session sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả nội dung, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm rõ bản chất của session, cách đo lường chính xác và các chiến lược cải thiện hiệu quả hoạt động website thông qua quản lý session hiệu quả.

1. Session là gì?

1.1. Khái niệm session trong website

Session (hay còn gọi là phiên truy cập) là một khoảng thời gian mà người dùng tương tác với website của bạn mà không có sự gián đoạn lớn. Mỗi session bắt đầu khi người dùng truy cập trang và kết thúc sau một khoảng thời gian không hoạt động (thường là 30 phút), hoặc khi họ rời khỏi website.

1.2. Các yếu tố tạo nên một session

Một session có thể bao gồm:

• Các lượt xem trang (pageviews)

• Các sự kiện (events)

• Giao dịch mua hàng (transactions)

• Các tương tác như click nút, điền form…

Ví dụ: Một người truy cập vào trang chủ, xem sản phẩm, thêm hàng vào giỏ và rời đi trong 15 phút — đây được tính là 1 session.

2. Sự khác biệt giữa Session, Pageview và User

2.1. Session vs Pageview

• Session: Một phiên truy cập duy nhất (có thể gồm nhiều trang).

• Pageview: Mỗi lần tải một trang (có thể nhiều trong một session).

👉 Ví dụ: 1 session = 5 pageviews nếu người dùng xem 5 trang.

2.2. Session vs User

• User: Là người dùng duy nhất (dựa trên cookie).

• Session: Một người dùng có thể có nhiều session trong ngày, tuần…

👉 Ví dụ: 1 user truy cập sáng và tối ⇒ 2 session, nhưng chỉ là 1 user.

3. Session hoạt động như thế nào?

3.1. Thời gian session mặc định

Trong Google Analytics, session mặc định là 30 phút không hoạt động. Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi khoảng thời gian này trong phần cài đặt.

3.2. Khi nào session kết thúc?

Session sẽ kết thúc trong các trường hợp sau:

• Người dùng không có hành động gì trong 30 phút.

• Người dùng đóng trình duyệt.

• Người dùng truy cập lại sau 30 phút (tính là session mới).

• Kết thúc ngày (vào lúc 00:00, session tự động reset).

3.3. Phiên bị chia nhỏ (session splitting)

Session có thể bị chia nhỏ nếu:

• Truy cập từ hai nguồn khác nhau trong một khoảng ngắn.

• Thay đổi UTM tracking đột ngột giữa các trang.

4. Tại sao session quan trọng trong phân tích website?

4.1. Đo lường mức độ tương tác người dùng

Số session giúp bạn hiểu bao nhiêu phiên truy cập đang diễn ra, mức độ quan tâm đến nội dung, và thời gian trung bình mỗi session phản ánh độ hấp dẫn của website.

4.2. Tối ưu chiến dịch marketing

Thông qua session, bạn đánh giá được hiệu quả của:

• Quảng cáo Google Ads / Facebook Ads

• Email marketing

• SEO (traffic tự nhiên)

• Referral (giới thiệu)

4.3. Phân tích hành trình khách hàng

Kết hợp session với events, goal, và funnel, bạn có thể xác định hành vi, điểm rời bỏ và cơ hội tối ưu chuyển đổi.

5. Cách đo lường session trong Google Analytics

5.1. Session trong Universal Analytics (UA)

Trong UA, bạn có thể xem số session tại:

• Audience > Overview: Tổng quan người dùng và session.

• Acquisition > All Traffic > Channels: Session theo nguồn truy cập.

• Behavior > Site Content > All Pages: Session theo từng trang cụ thể.

5.2. Session trong Google Analytics 4 (GA4)

Trong GA4, session được gọi là session_start event và được đo bằng:

• Engaged session: Session kéo dài > 10s hoặc có conversion/event.

• Average session duration: Thời gian trung bình một session.

• Session by source/medium: Truy cập từ đâu.

5.3. Công cụ hỗ trợ đo khác

• Hotjar, Clarity: Cung cấp session recording.

• Matomo: Thay thế GA, bảo mật hơn.

• Piwik PRO, Mixpanel: Đo lường nâng cao hơn.

6. Các chỉ số liên quan đến session cần theo dõi

7. Chiến lược cải thiện session trên website

7.1. Tăng số session mới (new visits)

• Tối ưu SEO: Đưa website lên top Google để thu hút organic session.

• Chạy quảng cáo Google/Facebook: Thu hút session từ paid channel.

• Tạo nội dung hấp dẫn: Viết blog, video, infographics thu hút traffic.

7.2. Tăng session lặp lại (returning visits)

• Email marketing: Gửi nội dung giá trị để khách quay lại.

• Thông báo đẩy (push notification): Kích hoạt truy cập lặp lại.

• Remarketing: Hiển thị quảng cáo cho người dùng cũ.

7.3. Tăng thời lượng

• Cải thiện UX/UI: Thiết kế dễ dùng, tải nhanh.

• Liên kết nội bộ (internal link): Dẫn dắt người dùng đi nhiều trang.

• Tạo CTA thông minh: Điều hướng người dùng đến các điểm hấp dẫn tiếp theo.

7.4. Giảm bounce rate

• Tối ưu trang landing page: Làm rõ thông điệp, giảm yếu tố gây phân tâm.

• Chèn video / hình ảnh hấp dẫn: Giữ người dùng ở lại lâu hơn.

• Cải thiện tốc độ tải trang: Tăng trải nghiệm người dùng ngay từ đầu.

8. Những sai lầm phổ biến về session và cách tránh

9. Session và chuyển đổi (conversion)

Session không chỉ đơn thuần là chỉ số về lượng, mà là bước đầu trong phễu chuyển đổi. Bạn cần tối ưu session để:

• Tăng lead

• Tăng doanh số

• Cải thiện trải nghiệm người dùng

👉 Một website có nhiều session nhưng ít chuyển đổi có thể gặp vấn đề về chất lượng traffic hoặc trải nghiệm người dùng.

10. Kết luận

Session là gì không chỉ là một khái niệm kỹ thuật mà còn là chìa khóa để hiểu và tối ưu hành vi người dùng trên website. Việc đo lường và cải thiện session giúp doanh nghiệp:

• Tăng hiệu quả marketing

• Hiểu rõ hơn về khách hàng

• Tối ưu hóa chuyển đổi và doanh thu

Nếu bạn đang vận hành một website, đừng bỏ qua chỉ số session — hãy biến nó thành công cụ chiến lược giúp website tăng trưởng bền vững.

Nội dung Session là gì được viết bởi Học viện MIB (mib.vn) và Minh Đức Ads