Khuyến mại là gì? Chiến lược khuyến mại hiệu quả

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc áp dụng các chiến lược khuyến mại thông minh có thể giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Vậy khuyến mại là gì? Làm thế nào để triển khai khuyến mại một cách hiệu quả và bền vững? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất, vai trò cũng như các hình thức khuyến mại phổ biến trong Marketing hiện đại.

1. Khuyến mại là gì?

Khuyến mại (promotion) là một phần quan trọng trong chiến lược marketing mix (4P), bao gồm các hoạt động kích thích tiêu dùng thông qua việc cung cấp ưu đãi, quà tặng, giảm giá hoặc dịch vụ gia tăng cho khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

Mục tiêu của khuyến mại là:

• Thúc đẩy doanh số bán hàng trong ngắn hạn

• Giới thiệu sản phẩm mới

• Tăng độ nhận diện thương hiệu

• Khuyến khích khách hàng đổi thương hiệu (brand switching)

• Tăng sự trung thành của khách hàng hiện tại

2. Phân biệt giữa khuyến mại và quảng cáo

3. Vai trò của khuyến mại trong chiến lược Marketing

3.1 Thúc đẩy doanh số nhanh chóng

Khuyến mại giúp tạo động lực thúc đẩy quyết định mua hàng, đặc biệt khi khách hàng đang phân vân giữa nhiều lựa chọn.

3.2 Thu hút khách hàng mới

Khách hàng mới thường bị hấp dẫn bởi các chương trình ưu đãi, dùng thử miễn phí hoặc giảm giá lần đầu.

3.3 Giữ chân khách hàng cũ

Tặng điểm thưởng, chương trình tri ân khách hàng giúp tăng sự gắn bó và giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value).

3.4 Đẩy hàng tồn kho

Các chương trình “xả kho”, “giảm giá thanh lý” là hình thức khuyến mại giúp doanh nghiệp giải phóng hàng hóa tồn đọng.

4. Các hình thức khuyến mại phổ biến

4.1 Giảm giá (Discount)

• Giảm giá trực tiếp: ví dụ -20% sản phẩm.

• Mua 1 tặng 1: kích cầu tiêu dùng, phổ biến trong ngành FMCG.

4.2 Phiếu mua hàng (Coupon/Voucher)

• Giảm giá trong lần mua tiếp theo

• Khuyến khích quay lại cửa hàng hoặc sử dụng dịch vụ

4.3 Tặng quà

• Tặng kèm sản phẩm: quà tặng nhỏ, dùng thử sản phẩm mới

• Quà tặng giá trị cao khi mua hóa đơn lớn

4.4 Dùng thử miễn phí

• Áp dụng cho sản phẩm mới, dịch vụ mới

• Hiệu quả với các sản phẩm cần trải nghiệm thực tế (mỹ phẩm, phần mềm…)

4.5 Tích điểm đổi quà (Loyalty Program)

• Xây dựng hệ thống thành viên

• Gia tăng tương tác, tăng lượng mua lặp lại

4.6 Flash Sale / Deal sốc giờ vàng

• Tạo cảm giác khan hiếm, kích thích hành vi mua ngay

• Hiệu quả với các sàn TMĐT, livestream bán hàng

5. Quy trình xây dựng chiến lược khuyến mại hiệu quả

5.1 Xác định mục tiêu cụ thể

• Tăng doanh thu?

• Giới thiệu sản phẩm mới?

• Tăng traffic website?
  Mỗi mục tiêu sẽ yêu cầu cách triển khai khác nhau.

5.2 Hiểu rõ chân dung khách hàng

Nghiên cứu hành vi mua, nhu cầu, thu nhập, độ nhạy với giá… để lựa chọn hình thức khuyến mại phù hợp.

5.3 Lên kế hoạch chi tiết

• Ngân sách bao nhiêu?

• Thời gian thực hiện?

• Ai là người triển khai?

• Kênh truyền thông nào sẽ sử dụng?

5.4 Đảm bảo sự hấp dẫn & khan hiếm

Tạo ra giá trị đủ lớn để thúc đẩy hành động ngay:

• Hạn chế số lượng

• Chỉ áp dụng trong một khung giờ cụ thể

5.5 Đo lường và tối ưu

• Lượng đơn hàng tăng bao nhiêu?

• Tỷ lệ chuyển đổi tăng hay giảm?

• Khách hàng có quay lại không?

Sử dụng các công cụ như: Google Analytics, CRM, phần mềm bán hàng POS để đánh giá hiệu quả.

6. Các kênh triển khai khuyến mại hiệu quả

6.1 Online

• Website: hiển thị banner, pop-up ưu đãi

• Mạng xã hội: Facebook, TikTok, Instagram…

• Email Marketing: gửi mã giảm giá cá nhân hóa

6.2 Offline

• Cửa hàng truyền thống: standee, tờ rơi, chương trình tại quầy

• Event, hội chợ: phát mẫu thử, quay thưởng

6.3 TMĐT và sàn bán hàng

• Shopee, Lazada, Tiki, Sendo…

• Khuyến mại theo chiến dịch: Ngày đôi, Siêu sale sinh nhật, 11.11, 12.12…

7. Những sai lầm khi triển khai khuyến mại

7.1 Giảm giá quá nhiều, quá thường xuyên

Làm mất giá trị sản phẩm, khách hàng “nghiện” khuyến mại, không mua khi không có giảm giá.

7.2 Không tính toán chi phí cẩn thận

Dẫn đến lỗ nặng hoặc ảnh hưởng đến dòng tiền.

7.3 Không rõ ràng trong thông điệp

Thông báo khuyến mại mập mờ dễ gây hiểu lầm và phản cảm với khách hàng.

7.4 Không đo lường hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp chạy khuyến mại nhưng không biết có hiệu quả hay không, không có dữ liệu phân tích.

8. Ví dụ thành công trong khuyến mại từ thương hiệu lớn

Vinamilk: Chương trình “Mua là có quà”

• Mỗi hộp sữa có thể đổi quà tặng nhỏ như bình nước, balo học sinh.

• Tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ từ phụ huynh.

Tiki: Flash Sale giờ vàng

• Giảm giá sâu một số sản phẩm trong khung giờ cố định

• Kết hợp chiến lược truyền thông mạnh mẽ để tạo hiệu ứng FOMO

The Coffee House: Tích điểm đổi cà phê

• Khách hàng tải app, tích điểm cho mỗi hóa đơn

• Tạo vòng lặp tiêu dùng và gắn kết khách hàng lâu dài

9. Xu hướng khuyến mại năm 2025

9.1 Cá nhân hóa ưu đãi theo hành vi người dùng

• Mã giảm giá chỉ dành cho người từng mua sản phẩm A

• Ưu đãi sinh nhật, ngày kỷ niệm…

9.2 Khuyến mại qua livestream

• Kết hợp KOL, KOC để giới thiệu sản phẩm + giảm giá chỉ có trong livestream

9.3 Gamification – Khuyến mại dưới dạng trò chơi

• Vòng quay may mắn, đố vui nhận quà, tích tem đổi thưởng

9.4 Kết hợp ưu đãi & trách nhiệm xã hội

• Mỗi sản phẩm bán ra, doanh nghiệp trích quỹ từ thiện

• Gây thiện cảm với người tiêu dùng thế hệ mới (Gen Z, Gen Alpha)

10. Kết luận

Khuyến mại không chỉ đơn thuần là “giảm giá” mà là một chiến lược marketing mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu: từ tăng doanh số, mở rộng thị trường đến giữ chân khách hàng trung thành. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu, lập kế hoạch chi tiết và không ngừng đo lường – tối ưu chiến lược.

Bạn đã sẵn sàng xây dựng một chương trình khuyến mại hiệu quả cho doanh nghiệp của mình chưa?

Nội dung Khuyến mại là gì được viết bởi Học viện MIB và Minh Đức Ads